BIRKS a toujours été synonyme
de confiance. Fidèles à cette tradition,
nous nous efforçons sans cesse d’offrir à
notre clientèle un service supérieur et
des produits d’une qualité absolue. À
cette qualité s’ajoutent un luxe, un raffinement
et une élégance indémodables. Nous
voulons que les bénéficiaires de nos cadeaux
d’anniversaire de service soient satisfaits.
GARANTIE — Généralités
LLa Politique de garantie et de retour des produits n’est
valable qu’entre Birks & Mayors Inc. et ses
entreprises clientes. Aucun tiers ne peut bénéficier
directement de cette politique.
Aux fins de cette politique, le terme « bénéficiaire
» signifie la personne qui recevra le cadeau telle
que déterminée par notre entreprise cliente.
BIRKS garantit que le produit livré est neuf,
gratuit et quitte de toute charge et de tout engagement,
exempt de toute défectuosité de conception,
de matériaux et de fabrication, et qu’il
est conforme aux spécifications énoncées
sur le site Web de BIRKS en ce qui à trait aux
cadeaux d’anniversaire de service ainsi qu’à
toute autre documentation fournie au besoin par BIRKS.
Cette garantie ne couvre toutefois pas les dommages
causés par une mauvaise manutention, un usage
incorrect, une négligence, un abus ou une vérification
ou une réparation effectuée par un agent
non autorisé par BIRKS.
Toute réparation ou tout service effectué
par des agents non autorisés par BIRKS annulera
automatiquement cette garantie.
BIRKS — HORLOGERIE
BIRKS garantit un fonctionnement fiable pour une période
de cinq ans à partir de la date de réception
du cadeau par le bénéficiaire.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale,
ni les dommages à la couronne, à la tige,
au tube ou au cristal de la montre.
BIRKS a le plaisir d’offrir gratuitement le changement
des piles pour toute la durée de vie des montres
à quartz BIRKS. Le changement gratuit des piles
est offert dans les magasins de vente au détail
de BIRKS sur présentation de cette garantie et
de la carte de remplacement de la pile.
BIRKS — JOAILLERIE
Les bijoux de la marque BIRKS sont garantis contre une
défectuosité de matériel ou de
fabrication pour une période d’un
(1) an à partir de la date de réception
du cadeau par le bénéficiaire.
PRODUITS AUTRES QUE LES PRODUITS BIRKS
Les produits qui ne portent pas la marque BIRKS, notamment
les montres, l’équipement électronique,
les télescopes, les jumelles, les articles de
sports et de camping, les objets domestiques et de décoration
intérieure sont couverts par la garantie de leurs
fabricants respectifs.
Toute demande de service ou d’information après
la période de retour ou d’échange
(voir ci-dessous) doit être adressée au
fabricant du produit.
Une preuve d’achat pour les produits ne portant
pas la marque BIRKS peut être obtenue en communiquant
avec notre Service à la clientèle au numéro
suivant : 1 800 565-GIFT (4438), du lundi au vendredi,
de 8 h 30 à 17 h HNE.
RETOURS ET ÉCHANGES
BIRKS remplacera les produits qui sont défectueux,
dont la gravure ou la taille est incorrecte ou qui ne
correspondent pas à la commande originale, à
condition que le produit soit retourné dans les
30 jours suivant sa réception
par le bénéficiaire.
BIRKS acceptera les demandes de remplacement des produits
qui ne sont pas autrement défectueux, incorrectement
gravés ou taillés, ou qui ne correspondent
pas à la commande initiale, à condition
que le produit soit retourné dans les 30 jours
suivant la réception du cadeau par le bénéficiaire.
Si BIRKS accepte d’échanger un produit,
l’article ne sera remplacé que par un autre
de valeur identique ou moindre.
Le retour, l’échange ou le crédit
de bons-cadeaux et d’articles gravés ou
autrement personnalisés ne sera pas accepté,
à moins que l’article ne soit défectueux,
qu’il ait été mal gravé,
incorrectement taillé ou ne correspond pas à
la commande initiale.
Toutes les demandes de crédit ou d’échange
doivent être autorisées au préalable
par un représentant agréé de notre
entreprise cliente. BIRKS se réserve le droit
de retourner aux frais de l’expéditeur
les produits reçus qui ne sont pas accompagnés
d’une autorisation préalable.
Les produits admissibles peuvent être retournés
à BIRKS à nos frais, en utilisant le numéro
de compte d’expédition qui peut être
obtenu en communiquant avec notre Service à la
clientèle au 1 800 565-GIFT (4438), du lundi
au vendredi, de 8 h 30 à 17 h HNE. Les produits
admissibles retournés à BIRKS par d’autres
moyens, le seront uniquement aux frais de l’expéditeur.
Le produit retourné doit être dans son
emballage initial et doit être accompagné
des éléments suivants :
• le formulaire de retour de marchandise de BIRKS;
• le numéro d’autorisation de retour;
• la garantie et la documentation initiale.
Un numéro d’autorisation de retour peut
être obtenu en communiquant avec le Service à
la clientèle de BIRKS au 1 800 565-GIFT (4438),
du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h HNE.
BIRKS se réserve le droit d’inspecter
les produits retournés avant d’accepter
le retour, l’échange ou le crédit.
Nos entreprises clientes ont droit à un remplacement,
à un échange ou à ce qu’un
crédit de la valeur du produit soit porté
à leur compte, conformément à cette
politique. Aucun remboursement n’est autorisé.
N. B. Les retours et les échanges ne
seront pas acceptés par les magasins de vente
au détail de BIRKS.
FORMULAIRE
DE RETOUR DE BIRKS
(PDF)
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